31.案例： H企业创建于1994年，经过多年发展，成功地将自身打造成为信誉度高、服务特色鲜明的优质火锅品牌。企业致力于成为“为家庭、朋友聚会提供优质服务的场所”。 为促进员工持续提升服务质量，H企业建立了一套有效的员工激励体系。首先，企业提供远超行业平均水平的薪资，为员工提供完善的医疗保险。其次，企业建立了完善的培训体系，为新员工配备最出色的培训师，培训完成后新员工会被安排到各个餐厅实习，与老员工交流学习，促使他们更快融入大集体。另外，企业每年筛选优秀的店长、实习店长、经理和储备干部进行重点培训。 H企业的店长或经理都是从一线服务员晋升上来的，威望通常较高。新员工有清晰的成长通道，可以选择管理、技术和后勤三条职业发展路径。员工只要正直、诚实和勤劳，就有机会根据自身优势成长，实现自我价值。此外，企业的授权制度也被人津津乐道。每位员工都拥有免单权，店长拥有人事权、薪酬权以及选址权，大区经理更是拥有百万元的财务审批权。H企业的这套激励体系获得了同行的认可，大家纷纷向其取经学习。 问题： (1)结合需要层次理论，分析H企业的激励体系满足了员工的哪些需要。（9分） (2)分析H企业采用了哪些激励方法。（6分）

32.案例： G公司是一家集水果采购、种植支持、采后保鲜、物流仓储、标准分级、营销拓展、品牌运营、门店零售、信息科技、金融资本、科研教育于一体的大型连锁企业。G公司的组织文化突出“根、茎、叶、花、果”五大价值观，分别对应“良知文化、信任文化、利他文化、创新文化、成果文化”。这种组织文化体系推动公司不断提升经营业绩，履行社会责任。 为更好推动组织文化的建设，G公司建立了“广义员工制度”，覆盖公司的员工和所有加盟商的门店员工。究其原因，管理层认为这两类员工都是“有良知的人”，其价值观与公司价值观高度融合。公司还积极关注员工职业发展，鼓励符合条件的优秀员工成为加盟伙伴，并将价值观作为重要考核标准之一。这些做法让员工理解了公司文化的内涵，内化成为了自身行动的指南。 G公司基于“相信商品品质、信任可敬顾客”的初衷，独创水果“四度一味一安全”评价标准，保障了水果品质。推出“不好吃三无退货”“错一赔十”等制度，提升了顾客消费体验。这既践行了公司价值观，又有力维护了顾客的合法利益。 此外，G公司还利用先天产业优势，在扶贫与乡村振兴方面大胆创新，取得了显著成果。2018年，公司与中国扶贫志愿服务促进会达成“百果百县”全面战略合作，陆续在新疆、湖南、宁夏、海南、陕西等省份落地。公司扶贫工作入选国家扶贫案例，获得全国果业精准扶贫功勋企业奖等多项荣誉。2021年，公司成立乡村振兴办公室，助力乡村振兴工作，开启新的篇章。 问题： (1)G公司组织文化塑造的途径有哪些？(8分) (2)G公司履行了哪些方面的社会责任？(7分）

影响管理道德的因素包括

• A、组织结构
• B、组织文化
• C、道德问题的强度
• D、管理者的个人特征
• E、管理者所处的道德发展阶段